No.179　地元ジモト住民ジュウミンの方々カタガタへの対応タイオウについて

現在、前年度工事完了箇所において降雨災害による復旧として応急作業を行っています。当工事とは全く別の場所です。 地元住民の方からの苦情が工事事務所へ入り、苦情の内容についてメールが送られてきました。 内容は住民の方からの苦情をそのまま文章にされたものだと思いますが、以前から工事について良い印象を持った方ではないらしく、あまりにも一方的な内容だったにも関わらず、たいした聞き取りもなく謝罪に行くよう言われました。 こちらに非がある内容もあり、謝罪や説明に行くことについては当然のことだと思います。 ただ、こちらも常に地元住民の方々には配慮しながら施工を行っています。 担当者にこちらの言い分を説明しましたが、この1件の個人的感情の入った苦情の内容だけで、工事事務所内はこちらの対応が悪いと認識していると言われました。 こちらも応急作業であり、緊急的に対応しています。まず国交省の担当者が関係する地元住民の方々へ説明に伺う事が筋ではないかと思います。 その旨を伝え、一緒に行くことも相談しましたが、業者への苦情だから関係ないと言われました。 こちらの地元の方々の国交省(現担当者)に対する感情はかなり悪いと感じます。

回答日：Ｈ２４／９／２１

工事に関する地元等からの苦情につきましては、発注者としましても、迅速かつ丁寧な対応を心掛けているところです。 今回のご意見のようなことはあってはならないことであり、該当する案件について、調査した結果工事が特定されましたので、関係する国土交通省の担当者に対しては、今後このようなことがないように指導をしたところです。 発注した事務所から貴社に対してお詫びをさせて頂いたところですが、改めましてお詫び致します。